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出游保障再升级 途牛新推“盗抢慰问金”质量保障

日前,途牛宣布在原有的九大出游保障基础上,新增“盗抢慰问金”质量保障。即日起,途牛用户预订跟团游产品,包括国内和境外跟团产品,凡在行程中遇到财物意外被盗或被抢劫,途牛将根据实际情况为游客提供一定数额的慰问金,方便游客在当地应急使用。

途牛旅游网副总裁常静勇表示,随着国人旅游癫痫医院哪个好好消费频次的增加,不排除在旅游过程中遭遇突发和意外的小概率可能。为了让游客出游更放心,途牛近期推出了“盗抢慰问金”质量保障,凡通过途牛预订跟团游的用户,出游过程中财物被盗或被抢,在当地报警后,即可申请启动该项质量保障,途牛将在与游客所在地工作人员了解确认后,根据“盗抢慰问金”质量保障标准,安排专门的工作人员为游客提供一对一服务,第一时间为游客提供一定数湖北哪里治疗癫痫效果好额的慰问金应急。

伴随着旅游消费的升级,游客的需求越来越个性化、多元化。为了给游客提供更加优质的出游体验,途牛建立了贯穿出游前、出游中、出游后的完善服务保障体系,从2012年开始,途牛推出了多项出游保障服务承诺,包括“阳光价格,明码实价”、“阳光行程,透明公开”、“阳光支持,专属癫痫病需要花多少钱能治好得了?客服”、“预订价格保障”、“特殊原因退订保障”、“航班延误保障”、“酒店升级保障”、“不可抗力退订保障”、“重大灾害保障金”等。此外,途牛还建立了完善的旅游预警机制和慰问金机制。

途牛的保障体系也在不断完善和创新,近日连续推出了“全球旅游购物30天无理由退货”和“盗抢慰问金”两项陇南专业治癫痫医院全新的质量保障,旨在通过一系列人性化的关怀,分摊游客出游风险、最大限度降低游客损失。

“质量保障通过对旅游环节中的细节问题进行规范地判定,可以让客人在遇到问题时处理更简单、更快速,是提升客户体验和满意度的重要举措之一,也是途牛‘客户第一’的核心价值观的体现。”常静勇说。

 

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